湖北省住房和城乡建设厅

"感谢物业的英子，她就像我女儿一样，经常会来照顾我的日常起居.... .."家住建始县红土坪社区保障房小区的居民田大秀，今年已经82岁了，是一位独居老人，家人长期不在身边，老人腿脚也不便，一个人生活本就十分困难。

老人口中的英子，正是康鸿物业公司的工作人员李英。得知老人的情况，李英经常会上门去给老人送饭，打扫卫生，帮老人购买生活物资。 

田大秀老人的事例，正是建始县推行"365"工作机制红色物业企业的一个掠影。

近年来，住建部门在县委组织部统筹下主抓"红色物业"建设，形成了与乡镇党委及社区齐抓共管物业小区的工作格局。

县住建局积极成立住建行业党委，推动符合成立党支部的15家物业企业成立8个党支部和2个联合党支部，要求物业企业从业者要抛弃过去以管理者自居的姿态，从"管理型"到"服务型"的深刻转变，倡导"服务育人，业主至上"的全新服务理念。把"红色物业"融入到"支部特色"，确定了"365"工作机制。

"365"工作机制的中心思想是一年365天时时刻刻为业主做好服务，服务对象为保障房居民。

"3" 是以社区党组织为引领，建立社区、物业服务企业、业主委员会三方联动机制，踏实践行"双向进入 交叉任职"，把社区和物业服务企业从"两家人"变成了"一家亲"，从而形成问题共解、资源共享、文化共建的工作模式，使物业服务更加专业化。

"6"是指红色堡垒平台、党员先锋平台、志愿服务平台、智慧社区平台、智能互动平台、慈善公益平台六大平台。

建设六大平台，首先是发挥党员同志的先锋模范带头作用，培育员工骨干成为党建先锋，带动居民群众参与到社区志愿服务中去，参与社区服务及治理，共筑美好的社区生活环境，同时依靠自身科技实力，建设"智慧社区平台""智能互动平台"，多纬度为和谐社区保驾护航。

"5"是指红色文化服务、贴心管家服务、社区宜家服务、雅居生活服务、安居守护服务五项服务，公司时刻以满足居民多样化需求为第一目标，开展五项服务，促进党建提质增效。

同时，引导居民树立健康生活理念，营造积极向上，睦邻友好的社区氛围，提升业主的满足感、幸福感。

在红色物业的推动下，康鸿物业公司对辖区属鳏寡孤独老人、一级以上的重度残疾人员以及特困家庭免收物业服务费，针对保障房小区残疾人、孤寡老人等保障群体，红土坪社区三方联动，变身居民家中的修理工、搬运工、清洁工、外卖小哥......

社区党员对保障房居民开展一对一帮扶，了解关心小区居民生活，定期为老、病、残、孤等行动不便家庭开展上门服务，免费维修电视、换灯泡，换水龙头......

小区居民秦大江因意外高位截瘫，长期卧床，家人不在身边时，物业公司负责人朱锦秀总是主动上门，帮忙打扫卫生、代购生活用品等，让这位居民深受感动。

47岁的刘家春患有肢体二级残疾，没有自理能力，在物业公司的帮助下，其妻子曹志勇就近在小区内做保洁，她说："感谢物业公司，真心为我们着想，我现在每个月都有固定收入，只要做得好，一年上头零投诉，我还能获得额外的奖励......"

物业公司想他人之所想，让居民感受到"红色物业"的温暖，拉近了物业工作人员与业主之间的距离，业主的满意度日渐提升，物业的贴心服务受到居民一致好评。

目前，建始县正在不断探索、完善"365工作机制"，并将逐步形成长效机制，通过三方联动倾听诉求，化解矛盾，做好服务，真正让把物业服务企业打造成党的队伍，把党的建设作为一条主线贯穿到服务居民的全过程，破解物业企业服务居民面临的难题，切实提升居民的幸福感和满足感，共同缔造住宅小区美好生活。