湖北省住房和城乡建设厅

诉求一键直达 闭环解决难题

荆州“物业服务直通车”便民服务体系上线

为打通物业 服务“最后一米”，破解居民诉求处置 滞后、权责推诿、督办乏力等治理难 题，近日，荆州市住房和城市更新局推出 “荆州物业服务直通车”便民服务体 系，为全市小区居民安居保驾护航。 

作为全市统一的物业一站式服务 平台，“物业服务直通车”打通居民、物 业、社区及职能部门之间的沟通壁垒， 实现诉求统一受理、分流督办、闭环办 结。该体系覆盖全市所有住宅小区， 可承接处置各类小区安居难题，服务 范围涵盖物业基础服务保障、公共设 施维修养护、小区环境秩序管控、物业 收费规范公示、园区安全隐患整改及 公共收益规范化管理等核心事项。 

为方便居民反馈问题，该体系整合 线上扫码、热线致电、线下直达三大渠 道。目前，中心城区及各县市区专属物 业诉求二维码已全面上线，实现“一地 一码、扫码即诉”。居民也可拨打各区 专属物业便民热线，或前往小区物业服 务中心等线下窗口反映烦心事、揪心 事。各区二维码及便民热线已在市住新局官方网站和微信公众号公布。 

荆州市住新局物业科提醒广大市民，反 馈诉求时需精准填写小区名称、楼栋房 号及个人联系方式，客观描述问题详情 与诉求，并同步上传现场照片、视频等 佐证材料，以便工作人员快速核实、精 准处置。如遇电梯困人、管网水管爆 裂、突发火情、大面积断电等紧急险情， 请第一时间拨打小区物业24小时应急 值班电话求助，以便开展紧急处置，同 时可通过“物业服务直通车”报备，全力 守护自身及小区居民生命财产安全。（艾周梦）

来源：荆州日报（2026年8月27日02版）