湖北省住房和城乡建设厅

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，深入推进无差别“一窗受理”改革，荆州住房公积金中心开启“综合窗口”改革服务新模式，突破地域、部门、领域限制，推动业务办理实现“一窗受理，集中审批”。进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务，为经济的高质量发展提供了有力支撑。

流程全面革新，融合发展铸就品牌

中心不断拓宽合作领域，深化合作深度。通过与不动产登记交易中心建立系统数据交互机制，公积金系统实现抵押和解押业务的无缝衔接，贷款抵押业务实现“0等待”，真正落实“跑一次”的服务要求。该项合作降低贷款抵押业务办理的复杂性，职工只需一次性提交资料，即可同步完成公积金贷款和不动产抵押登记两项业务。

此外，为进一步提升服务质量，中心正逐步探索公积金贷款的“不见面视频面签”新模式。通过全面梳理贷款业务流程，减少办事环节和职工跑路次数，解决了申请贷款人员面签难的问题，力求实现“零跑腿”、审批零延误、放款全速度的数字化公积金业务转型。    

轮岗培训共进，技能精进锤炼自我

“一窗综合受理”改革对工作人员提出了更高的要求。为培养复合型人才，推动“多窗”转变为“一窗”，中心实施了全员轮岗制度。市民之家与荆州区政务窗口工作人员在今年4月至6月期间共同参与了轮岗，加强了人员流动与互学互助，市民之家负责提取与归集业务的工作人员赴荆州区学习贷款业务，荆州区工作人员则在市民之家提升提取与归集业务的标准化与精细化。

为确保轮岗效果，中心采用了PPT汇报的形式，对轮岗人员的学习成果进行分享与讨论，经过考核合格的人员将获得贷款受理权限，为推动综窗改革提供坚实保障。中心还开展超过20场的综合业务专项培训，邀请了各科室业务骨干及外部专家进行深度讲解，全面提升工作人员的业务能力与服务质量。    

管理全程强化，规范有序提升质量

为确保服务质量，中心建立全过程监督和问效制度。对每个环节的业务进行实时监控，及时发现问题并加以整改。审批科定期开展双随机抽查工作，通过严格审查，确保业务审批的准确性与完整性。自查过程中，中心共发现问题40余笔，并及时进行整改，确保后续工作中不再出现类似问题。

与此同时，审计稽核科常态化开展内审工作，累计抽查业务达8256笔，重点聚焦于业务办理的合规性以及潜在风险点，确保服务质量不打折扣。通过这一系列管理措施，荆州住房公积金中心不断提升公积金业务的管理水平和服务质量。    

注重内外兼修，精心服务惠泽群众   

细节决定服务质量，荆州住房公积金中心在优化服务过程中注重每一项细节。服务大厅设置了清晰的公积金服务标识，窗口业务区域进行了功能化整合，设立了咨询引导区、柜台业务区、自助服务区等功能区，确保群众的顺利分流与高效办理。同时，中心加强了窗口工作人员的仪容仪表、文明用语等标准化服务要求，形成了规范的服务秩序。

截至2024年9月底，荆州市住房公积金服务窗口业务办件量已达到23.71万笔，同比增长13.43%。其中，线上平台办理量为7.27万笔，同比增长53.68%。审批科将继续推广“手机公积金”APP及跨省通办等线上服务平台，进一步方便职工群众查询和办理公积金业务。

今年前三季度，荆州住房公积金中心新增归集额达44.48亿元，完成省里下达任务的78.72%，居全省第二，同比增长16.57%，缴存单位和缴存金额都实现稳步增长。公积金提取额达32.63亿元，居全省第四，同比增长11.22%。贷款金额达到10.18亿元，个贷率62.27%，居全省第八，逾期率0.15‰，居全省第七，在坚持“房住不炒”定位的基上做到应贷尽贷。

初心不忘，协力为民。“综合窗口”改革将持续推进，不断实现工作质的有效提升、量的合理增长，奋力谱写荆州市住房公积金事业高质量发展新篇章！（谢卓伦）