打造和谐小区共建美好家园--湖北省住房和城乡建设厅

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打造和谐小区共建美好家园

2023-10-30 14:31 | 湖北省住房和城乡建设厅

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一、案例背景

万科金域蓝湾小区位于武汉市沌口经济技术开发区三角湖路25号，于2012年交付入住，作为一个交付近十余年的小区，小区绿化环境优美，设施设备维护良好，邻里关系和谐融洽，社区文化欣欣向荣。在武汉市住房保障和房屋管理局组织开展的住宅小区物业服务质量考评工作中，万科金域蓝湾连续9年排名经开（汉南）区前列。2017年，万科金域蓝湾荣获“武汉市物业管理示范住宅小区”，2020年，万科金域蓝湾通过“武汉市物业管理示范住宅小区”复评。

万科金域蓝湾小区占地面积约23万平方米，总建筑面积约53万平方米，项目有49个单元、4946户居民。物业服务中心不断优化人居环境建设，健全完善基层治理体系，提升物业服务管理质量，深入开展“美好家园”建设，着力提升居住环境和物业服务水平，全方位打造“美好家园”，让小区展现全新风貌，居民幸福感、获得感、安全感不断提升。

二、主要做法

（一）坚持党建引领，搭建基层治理平台。

在公司党委指导下，金域蓝湾服务中心于2017年9月27日成立中共万科金域蓝湾物业服务中心党支部，发挥党员的先进性和模范带头作用。党支部积极参与街道社区区域化党建工作，围绕物业服务工作和公司年度工作目标，强服务，提能力，促管理，扎实推进服务型基层党组织建设。服务中心积极协助街道社区党组织开展党的工作，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。

（二）深化“三方联动”，促进社区治理。

万科金域蓝湾坚持以提高居民满意度、增强居民获得感和幸福感为目标，借助“红色力量”，深化三方联动机制，推动社区有序治理。万科金域蓝湾每月定期召开三方联席会议，探讨小区维修、绿化、公共卫生、邻里纠纷、违章搭建、文明建设等共性问题解决方案，成功解决车辆违停、不文明行为，三方联动实现了从“联起来”到“动起来”，到让小区居民“暖起来”的落地。

（三）提升业主参与度，打造阳光社区。

在社区引导和帮助下，万科金域蓝湾于2015年6月13依法选举小区第一届业主委员会，2019年5月21依法选举产生第二届业主委员会，2022年6月依法选举产生第三届业主委员会，业主委员会成员中党员比例70%，业主委员会履职尽责，运行规范，积极推进社区治理共建共治共享。物业服务中心坚持公共收益单独建账，并在物业服务合同中明确约定公共收益的占有、使用、分配、公示等内容；严格落实“四公开一监督”、物业服务定期报告、日常巡查“三联单”等制度，阳光透明的财务状况，减少了公司与业主的纠纷，拉近了彼此的距离；在“住这儿”APP发起 “消费支持社区计划”，业主通过“友邻市集”购物，商家会以捐赠或赞助等方式投入到小区的硬件常新，汇聚友邻的力量，让社区变得更好。

（四）搭建活动平台，营造和谐关系。

作为家的延伸，好的社区需要不断探索邻里关系的新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统。金域蓝湾社区联合物业定期组织开展各类群众性文体活动，致力于让更多业主体验最美好的邻里之情，组织开展文艺演出、体育竞赛、民俗节庆等各类群众性文体活动，丰富业主生活。服务中心携手社区街道发布《朴里公约》，通过正面鼓励、温情提醒、文明倡导的公约形态，提高业主自律，倡导业主践行公约内容，增进社区邻里和睦。小区业主和谐共处，物业服务企业、业主及业主委员会之间关系融洽。

（五）融入社区治理，建设文明社区。

万科金域蓝湾与社区建立联动服务机制，配合街道、社区传递党的声音、收集社情民意，依法履行自治管理责任，服从街道和社区党组织的统一领导，接受房屋主管部门的业务指导，定期向社区报告物业工作情况，积极参加社区联席会议，主动配合街道社区、业委会和相关部门工作，共同解决物业服务矛盾和问题，改善居住环境、解决疑难杂症问题，为广大业主提供优质的服务。

（六）倾听业主心声，让服务充满温度。

万科金域蓝湾服务中心为全面推进和深化社区服务建设，以人力本，不断完善小区服务内容，公司坚持物业服务质价相符，服务中心设立24小时服务热线，及时有效处置业主合理诉求，不断提高业主满意度和幸福感。小区客户满意度保持在 95%以上，物业费收缴率保持在97%以上，得到街道社区和业委会一致好评。

（七）结合群众需求，举办实践活动。

服务中心积极做好客户服务工作，运用小区公告栏、电子显示屏、手机APP传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。充分运用信息化、智能化手段提高服务效率，建立业主微信群和物业服务“住这儿”APP，让业主与物业的联系渠道便捷畅通。根据客户需求在小区增设停车棚、设置电动自行车充电设施，组织小区植树增绿活。在“住这儿”APP发起 “消费支持社区计划”，业主通过“友邻市集”的每笔购物，商家都会以捐赠或赞助等方式投入到小区的硬件常新，汇聚友邻的力量，让社区变得更好。参加“万科美丽社区计划”，通过社区焕新、客户关怀、社区文化建设，将小区打造成为有态度、有温度、有厚度的成长型社区，营造陪伴式的居住体验。

三、主要成效

（一）党建引领，共同打造“红色家园”。

万科金域蓝湾物业服务中心坚持以党建引领，实行党组织和工作全覆盖，积极探索“红色物业”融入社区治理新模式，形成社区、业委会和物业服务企业三方联动的社区治理；在社区党组织的领导组建由社区党支部＋业委会＋物业企业＋派出所＋共建单位党支部＋街道综合执法队为主要成员的“红色议事堂”，通过“议事堂”共同研究、商讨有关物业管理方面存在问题，开展政策宣传、信息收集、民意反馈、协商共治等工作；在街道的指导下，通过规范物业管理、加大物业收费公开力度、完善物业考核制度等，不断提升物业服务质量，共同打造“红色家园”。

（二）多措并举，共同建设“宜居家园”。

万科金域蓝湾物业服务中心以群众所需求为出发点，广泛开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众的实际问题，不断改善人居环境。通过建立业主微信群，推出“住这儿”APP，让业主与物业的联系更加便捷，收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定；通过开展“美丽社区计划”，在小区增设停车棚、设置电动车充电桩等便民设施，不断提升居住体验；通过增加儿童游乐设施，更换健身器材、改造篮球场地面等方式，有效满足小区居民健康、娱乐等各方面需求。

（三）多方参与，共同治理“美好家园”。

万科金域蓝湾物业服务中心积极探索社区善治的新取向与新路径，邀请社区党组织书记担任物业服务中心的义务质量总监，推荐物业服务中心党支部书记担任社区党组织兼职委员，社区党组织和物业管理层实行“双向进入，交叉任职”。物业服务中心围绕建设平安、文明、祥和、幸福社区的目标，坚持以服务群众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，强化组织、创新管理、狠抓服务，努力打造居民自治、管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的美好家园。

目前，通过“美好家园”建设和持之以恒的基层社区治理创新，万科金域蓝湾已经成为武汉住宅小区综合治理成果的一个鲜活样本。