湖北省住房和城乡建设厅

以“三驾马车”助安居。聚焦公积金贷款“高效办成一件事”，依托数字化平台“优流程”；主动下沉楼盘，开展贷款政策定制化服务，让职工“享红利”；探索开展存量楼盘去库存试点，积极宣传落实降首付、提额度、代际互助等新政，支持青年、务工人员返乡购房及新市民进城安居“得实惠”。

优化服务，彰显青春风采

建立“杜绝说不行，讲清怎么办”制度，推行“一窗通办”和“一对一”服务。推进“亮码可办”“跨省通办”“掌上办”等，开展“上门办”“延时办”特色服务，构建“1+11+N”县乡村三级服务网络，实现群众办事“就近办”，打通服务群众“最后一公里”。

3 咸宁住房公积金中心嘉鱼办事处

咸宁市住房公积金中心嘉鱼办事处紧紧围绕市中心“二次跨越”的总目标，坚持以人民为中心的服务理念，创新服务举措，强化责任担当，不断提升公积金服务便民惠民形象。

创新优化举措，多维推动归集扩面

以惠民政策宣传为抓手，落实“双重包保”责任制，开展“村湾夜话公积金”活动近40场次，联合受托银行“入园进企”赴106家规上企业宣讲政策，新增缴存单位40家、缴存职工3930人，新增缴存金额3.34亿元，同比增长15.33%。灵活就业缴存人数、缴存金额同比增长近5倍，实现了缴存增量和覆盖面的双重提升。

坚持以民为本，紧抓机遇惠民利企

充分发挥职能优势，抢抓嘉鱼县“双集中”试点发展机遇，新增“双集中”归集人数725人，发放“双集中”贷款443户、1.42亿元，占当年贷款发放总额的68%，累计投放房地产市场资金3.4亿元，占房地产市场份额的45%以上，助力城乡区域统筹发展成效显著。针对文旅康养重点项目主动上门服务，发放公积金贷款9154万元，为服务地方经济发展彰显“公积金”新担当。

强化作风建设，塑造品质星级服务

持续开展“优秀员工评选”活动，创新推出房企“服务专员”模式，提供上门服务130余次、延时服务89次，积极打造“满意服务”公积金品牌，12345服务热线群众满意率100%，在全县政务服务评比中位居第一，荣获“嘉鱼县三八红旗集体单位”荣誉称号。

4 孝感住房公积金中心孝昌办事处

孝感住房公积金中心孝昌办事处始终坚持以党建为引领，深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼问题，推动服务提质增效，打造“孝着办”服务品牌。先后多次获评“红旗窗口”“文明窗口单位”。

  改革创新提质效，跑出便民服务“加速度”

孝感住房公积中心孝昌办事处不断深化“金银”合作，推动公积金高频服务事项下沉，以“环境标准化、流程标准化、服务标准化、管理标准化”四个标准化建设，树立行业服务新标杆，创新“旗舰店+社区服务站+银行代办点”三级服务网络，将服务半径延伸至“最后一公里”。全市建成10家住房公积金旗舰店，依托44个服务点构建起多层次、广覆盖的服务体系。

精准施策惠民生，助力住房保障“安居梦”

立足“住有所居”目标，聚焦城市更新和“双集中”发展，孝感住房公积金中心持续释放政策红利，先后出台25项公积金政策。孝昌办事处积极贯彻落实支持多孩家庭、双缴存职工家庭等贷款政策；主动上门对接适老化改造提取公积金、灵活就业人员缴存使用公积金政策等需求，适老化改造提取1.3亿余元，实现新增灵活缴人员建缴131人，发放贷款2773万元，各项业务指标居各县（市、区）前列。

暖心服务显真情，架起党群关系“连心桥”

孝感住房公积金中心孝昌办事处积极推行容缺受理，对非关键性申报材料缺少实行“先受理、后补充”，减少群众跑腿次数；针对老年人等特殊群体，安排专人帮办代办，适时开展“视频办”；大力开展上门服务、延时服务、预约服务等，设身处地为群众着想。三年来，提供特色服务360余次，受到群众广泛好评。

突出个人

主要事迹：

李春芳同志扎根在武汉住房公积金中心贷款服务一线，勤恳敬业，务实求新，坚持以服务群众为己任，积极拓展公积金贷款服务建设，推动工作提质增效。

她始终坚持服务为先，积极开展业务流程再造，实现贷款审批无纸化影像审批、探索打造武汉都市圈区域内缴存职工互认互贷业务流程，实现同城化服务，切实解决公积金贷款职工办事往返的堵点问题，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务目标。坚持勇于创新，从市场需求与政策导向出发，推行二手房贷款“线上评估”、“带押过户”业务功能，有效降低缴存职工贷款交易成本与风险，为缴存职工带来更优质的服务体验。

多年来，李春芳同志始终坚守初心、用心聆听、用情服务，以实际行动诠释公积金人的勇气与担当！

2 宜昌住房公积金中心胡君

主要事迹：

胡君同志深耕窗口服务一线，秉持“匠心为民”理念，以精湛业务能力和赤诚服务情怀践行初心使命。

在公积金业务审核工作中，她以严谨细致的态度实现业务办理“零差错”，年均高效办结审核事项超13139件，凭借出色的沟通协调能力，妥善解决群众急难诉求，现场服务与工单回复满意度实现双百目标。

她连续3年荣获宜昌市政务服务中心“服务标兵”称号，4次获评宜昌住房公积金中心“先进个人”。以实干担当诠释为民初心，用专业服务树立行业标杆，成为窗口服务领域的优秀典范。

3 黄石市住房公积金中心高攀

主要事迹：

高攀同志政治立场坚定、专业功底深厚，兼具改革魄力与创新思维。在房地产市场调控工作中，他主动作为，牵头制定31条惠民惠企政策，有效提升缴存人购房能力，助力市场企稳回暖。他严守风险防线，带领团队将贷款逾期率从2022年的0.3‰降至0.06‰，保障资金安全高效运转。他深耕政策研究，3篇高质量调研报告获国务院与省政府办公厅采纳，为决策提供重要参考。

2024年，他牵头推进公积金业务办理模式改革，构建“四统一”标准化体系，高质量建成10家住房公积金旗舰店，实现了“都能办、就近办、全办好”的服务目标，群众满意度显著提升，尽显新时代公积金干部的专业素养与实干担当。

4 荆州住房公积金中心易雨露

主要事迹：

易雨露同志作为年轻的业务骨干，撰写了地方住房公积金管理办法、系列惠民便民新政以及业务操作细则，并多次主动承担业务政策培训的重任，她用风趣幽默的讲解风格，将复杂的政策条款变得通俗易懂。

她承担了多项重要工作，重任在肩让她积极进取。她负责的多项工作成效显著，是一名能担重任的“多面手”。

作为荆州中心的工会委员和妇委会委员，她热心大家的工作与生活，以实际行动诠释了“服务为先”的理念。

5 咸宁市住房公积金中心陆世波

主要事迹：

陆世波同志十年如一日，把个人追求融入事业发展，被给予嘉奖4次，记公务员三等功1次，2017年以来历年均被评选为优秀共产党员。

担任办公室主任期间，作为单位最年轻的中层干部，长期党务、政务、事务一肩挑，“白天忙公务，夜晚勤笔耕”是工作常态。

担任综合业务科长期间，注重对政策理论的深入思考，参与系列文件起草制定，咸宁归集、个贷增长率分别位居全省第1、第2。

抽调省厅工作期间，主动了解各地情况，深入开展调查研究，持续做好灵缴、“两金”等试点改革跟踪服务，工作履职能力快速提升。

该同志始终在工作态度上满腔热情、工作质量上精益求精、工作作风上甘于奉献，用实际行动诠释公积金人的使命担当！

6 荆门住房公积金中心赵维维

主要事迹：

赵维维同志靠着一腔热忱、一种责任、一份忠诚奋战在基层一线。砥砺二十载，实干践初心，连续多年荣获全系统先进工作者称号，2023年被荆门市直机关工委授予“五星党员”标兵称号。

他是致知力行的践行者。常年坚持学习钻研，撰写出楼盘备案管理、贷款风险防控、档案管理等多篇调研文章，获“神玥杯”首届住房公积金论文大赛优秀奖。

他是圆梦安居的守护人。以“精细服务”传递“民生温度”，在银行网点建立住房公积金旗舰店4家，构建便捷高效的服务体系；在全省首批推行“商转公直转贷款业务”和贷款“不见面”办理，牵头起草《荆门住房公积金“带押过户”业务实施细则》，切实为贷款职工减轻负担。

7 随州市住房公积金中心李俊颔

主要事迹：

李俊颔，中共党员，深耕公积金事业14年，历经归集、贷款等多岗位历练，成长为理论扎实、经验丰富、工作务实的业务骨干。

2024年，作为随州中心贷款“不见面”办理改革工作专班核心成员之一，创新推出“线上申请+视频面签+一键抵押”模式，在系统开发、流程重塑、业务推广等方面发挥所长，获办事群众及开发企业高度赞誉。凭借十年贷款工作经验，精准识别并破解审批效率堵点，推动不动产系统直连、贴息贷款转回、“商转公”顺位抵押等多项惠民政策落地。

作为“业务尖兵”，李俊颔以她的实际行动诠释了什么是爱岗敬业、担当有为和无私奉献。

    下一步，湖北省将继续以“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动为抓手，全面提升服务质效，以高标准、高效率、高品质的服务，切实解决急难愁盼问题，提升人民群众的获得感和幸福感。