湖北省住房和城乡建设厅

一张清单解民忧 物业服务更规范

 下陆区出台住宅小区监管执法清单

“以前遇到小区违建、噪音扰民，不知道该找哪个部门反映，现在看这张清单，电话和责任人都一目了然，太方便了！”近日，黄石下陆区袁家畈社区居民郭阿姨指着小区公告栏里新张贴出来的《下陆区住宅小区监管（执法）和专营服务事项及投诉电话》清单，连连称赞。

为破解住宅小区物业服务领域“监管分散、投诉无门、处置滞后”等难题，日前下陆区住保局牵头联合该区公安、城管、消防、市场监管等部门，梳理制定了物业服务执法清单。目前，清单已累计张贴6000余份，实现全区132个专业化物业小区进出口、楼栋单元、电梯宣传栏全覆盖，让群众“抬头见清单、遇事有渠道”。

一直以来，小区安保、环境卫生、消防安全、物业收费等问题是居民投诉的热点，但因监管职责分散、部门边界模糊，常陷入“多头管理”或“无人管理”的困境，群众诉求难以快速解决。下陆区住保局相关负责人表示，此次推出执法清单，就是把分散的监管职责“串起来”，把模糊的投诉渠道“亮出来”，让群众知道“遇事找谁、怎么投诉”，切实打通服务群众“最后一米”。

为确保清单贴合实际、管用实用，该区开展了为期半年的筹备工作。相关部门深入小区走访调研，广泛听取街道、社区、物业企业及居民代表意见，系统梳理相关法律法规，整合各部门监管事项，最终形成涵盖9大类、30余项具体事项的执法清单。清单不仅明确了各部门监管职责、法律依据，还逐一公布了投诉电话及联系人，实现“事项清、责任明、渠道通”，从源头上避免部门间推诿扯皮，提升治理效能。

下陆区明确，群众拨打清单上的投诉电话后，各部门将严格按照“五情”工作法要求，建立“受理—转办—处置—反馈—回访”全流程闭环机制完成诉求登记处办，责任部门第一时间现场核查处置，结果及时反馈投诉人，并同步开展满意度回访。

“一张清单，既是‘明白纸’，也是‘承诺书’。”下陆区住保局负责人表示，下一步将持续优化清单内容，动态更新监管事项和投诉渠道，以精细化治理不断提升居民获得感、幸福感、安全感。（廖巍巍、吴兰兰）

来源：黄石日报（2026年3月31日第02版）