湖北省住房和城乡建设厅

大力推行“酬金制”物业服务模式

以阳光监管推动基层治理共赢

近日，因楼道保洁服务未达标，古楼街道官柳社区官柳小区业委会依据物业服务合同对物业公司核减了4000元酬金。这一决定不仅未引发争议，反而赢得居民普遍支持。这一案例的背后，是鄂州市大力推行以“酬金制”为核心的物业服务模式，通过制度创新驱动基层治理走向“阳光共赢”的生动实践。

在鄂州市住房和城市更新局的牵头指导下，鄂州市积极探索“酬金制”物业服务模式，推动物业服务从“包干制”的模糊管理走向“按实计酬”的透明监管。该模式下，物业费与公共收益全部进入业主共有资金账户，物业公司按约定比例提取酬金，所有收支实时公示，服务质量直接决定企业收益。通过“共管账户+智慧平台”的双重保障，物业服务实现了“以收定支、量责付费”，真正做到“尽多少责，干多少事，支多少钱”，让居民交得明白、花得放心。

在这一治理新模式的探索中，各个社区结合自身实际，积极推动标准化物业服务合同的普及应用，明确服务清单与量化考核标准，将“服务标准写进合同、报酬绩效挂钩考核”，让物业公司履约有了“硬约束”。同时，依托智慧物业管理平台，居民可一键完成缴费、报修，财务收支公开可查，每一笔资金流向都在阳光下运行，有效破解了信息不对称的难题。随着物业法规宣传的深入和典型案例的示范效应，“家门口的庭审”以案释法，引导居民依法履约、理性维权，为“酬金制”的落地生根营造了良好的法治氛围。

官柳小区作为首批试点单位，成效显著。作为拥有4956户居民的老旧小区，该小区曾长期面临管理难、纠纷多等问题。2024年引入“酬金制”后，官柳社区设立共管账户，上线智慧服务平台，居民可实时监督物业服务与资金使用情况。自开展试点以来，小区年物业纠纷从201起降至31起，报修平均处理时间从7天缩短至1.5天，居民参与小区事务的积极性大幅提升，实现了从“被动管理”到“主动共治”的转变。

类似的积极变化正在全市更多居民小区发生。凤凰街道江城社区长江天下小区曾被高楼屋面天沟堵塞问题困扰20年，2025年下半年推行“酬金制”后，维修资金使用公开透明，物业公司主动推进整改，业主通过手机App全程监督预算执行，这一长期顽疾得以彻底解决，小区整体环境同步提升。

截至目前，鄂州市已有97个小区推行“酬金制”物业服务模式，其中古楼街道50个小区率先实现全覆盖，形成了可复制、可推广的“鄂州经验”。以冶建小区为例，推行新模式后，物业费收缴率从不足50%跃升至95%以上，居民从“不愿交费”转变为“主动缴费”，充分体现了“信任共治、阳光共赢”的治理成效。

一场以“资金透明、酬效挂钩、依法履约”为核心的物业服务改革，正在鄂州全域深入推进。在鄂州市住房和城市更新局的有力推动下，基层治理逐步摆脱“推诿扯皮”的困境，走向“权责清晰、多方共赢”的阳光治理新格局。（廖靖飞）

来源：鄂州日报（2026年3月3日02版）