湖北省住房和城乡建设厅

“城管进社区”解决“老大难”

关东街道探索差异化治理新路径

清理小区被占公共绿地。

小区公共绿地被侵占、楼顶杂物堆积……面对这些“老大难”问题，居民看在眼里，急在心里，物业公司也心有余而力不足。近日，东湖高新区荣光社区的这些“疑难杂症”，在关东街道“城管进社区”工作室的介入下迎刃而解。

去年12月15日，东湖高新区首个“城管进社区”工作室在荣光社区揭牌成立。一个多月来，“城管进社区”工作不仅走进了辖区内的不同类型社区，更在实践中探索出一条“分类施策、精准滴灌”的差异化治理新路，让城市治理融入每个社区的独特肌理。

荣光社区作为典型的商品房社区，居民对居住品质要求高。面对小区公共绿地被侵占，楼顶杂物堆积而相关业主拒绝清理等“老大难”问题，工作室采取“劝导为先、服务为辅、执法托底”的柔性路径，通过反复上门沟通、协助规划收纳空间，最终推动问题化解，获得物业公司锦旗致谢。

在南湖社区等还建社区，工作重点则有所不同。工作室创新运用“天眼覆盖+人工巡查+群众参与”三维治理网络，通过135个高清摄像头实现智能发现、快速处置。近日，三维治理网络发现有老人随意倾倒建筑垃圾的行为，执法人员迅速到场，以温和耐心的现场普法替代简单处罚，让老人心服口服。

商住混合的南湖锦城社区，业态复杂、纠纷易发。工作室揭牌次日，队员便在排查“胶囊房”时，化解一起租户与房东的水电费押金纠纷。在湾郡社区，工作室则深度融入“金花议事会”，构建起“社区吹哨，街道报到”的闭环。揭牌当天，针对居民反映的垃圾桶污水外溢问题，实现“当日接诉、当日处置”。

除了解决具体问题，各工作室都注重与居民建立情感连接。无论是荣光社区为“一老一小”举办关爱活动，还是风雪中队员们为老旧楼栋清扫“门前雪”，这些超越传统职责的举动，让居民看到的不仅是“执法者”，更是“社区安全的守护者、群众生活的服务者”。

关东街道相关负责人介绍，下一步，街道将在现有机制的基础上，进一步深化差异化治理探索，致力于形成一套可识别、可诊断、可匹配的社区分类治理工作指南，让“城管进社区”工作不仅“下得去”，更能“融得进”“干得好”。（陈卫东、刘启益、金婵）

来源：武汉晚报（2026年2月10日04版）