湖北省住房和城乡建设厅

把“群众身边事”变为“幸福账单”

江汉城管织密多元民生保障网

“1988年大楼建成时，我是第一个入住的；现在，盼了十几年的天然气终于通了，我又成了第一个用上的！”8月29日，武汉市江汉区民权路华航大厦里，75岁的田东生拧开崭新的燃气灶，蓝色火焰稳定升起，映照着他洋溢着幸福的笑脸。

这簇火苗，不仅终结了这栋老楼192户居民三十多年来“扛罐上楼”的奔波，更照见了江汉区城市管理执法局（下称“江汉区城管局”）以民生为笔，书写的暖心答卷。

今年以来，在江汉区委、区政府的坚强领导下，江汉区城管局始终以解决群众 “急难愁盼” 为核心导向，锚定全国性住建、交通运输领域3件群众身边的具体实事，在燃气安全守护、劳动者权益保障等领域持续发力，织就了一张兼具民生温度与治理力度的多元保障网。

从“用气难”到“用气安”

燃气焕新让老旧小区更安心

华航大厦是一栋15层高的老旧建筑，居民多为退休职工。以往，大厦并未通天然气，因属高层建筑，按相关规定也禁止使用瓶装液化气，居民用气陷入两难。为破解这一民生痛点，江汉区城管局主动牵头，争取武汉市城管委技术支持，组织燃气公司、街道、社区多次现场踏勘，反复协调气源接入路径。

施工过程中，一道道难关接踵而至。气源点距离较远，最近的接入点需要穿越相邻的长航大楼后院，协调难度大，技术要求高。经过专业团队多次勘测和方案比选，最终通过埋设85米长的燃气管道，穿越长航大楼区域，成功连接社区主管网。

通过“政府协调、企业实施、社区配合、居民参与”的创新机制，项目团队为每家每户量身定制“一户一策”整改方案。历经两个月的全力奋战，这条“民生管道”终于全线贯通，为全市老旧小区燃气“瓶改管”改造提供了可复制的“江汉样板”。

燃气安全无小事。除“瓶改管”民生实事外，江汉区城管局还打出科技赋能与铁腕整治结合的燃气安全组合拳。

今年以来，该区推进升级版燃气安全 “三件套” 落地。其中，联合中国电信推出的物联网报警器成为居民厨房的 “隐形卫士”——一旦检测到燃气泄漏，设备会立即自动发送预警短信至注册用户手机，让居民无论身处何地，都能第一时间掌握家中燃气安全动态，快速启动应急处置。目前，这样的物联网报警器已在江汉区8万个家庭厨房 “上岗值守”。

对威胁安全的 “黑气点”，江汉区城管局更是重拳出击。

8月，汉兴街道华苑小学附近，江汉城管联合武汉市公安局江汉分局、区应急管理局等部门，雷霆出击，打掉一处藏着12只不合格钢瓶的“黑气点”。此前屡教屡犯的涉案人员被批捕，等待他的将是法律的严厉制裁。

数据显示，2025年，该区涉及燃气相关群众投诉同比减少61.32%，满意率同比上升5.28%。这一降一升的背后，是全区1026.83公里燃气管网的精细化管理，是43.3公里“问题管网”的全部更新改造，更是燃气服务人员入驻360个小区网格的零距离响应。

权益保障到位

稳稳护住劳动者的“钱袋子”

“没想到这么快就帮我们要回了运费！”10月，一位通过12328热线投诉的货车司机，在江汉区城管局的帮助下，很快拿到了被拖欠的运输款。

针对货车司机投诉纠纷频发问题，江汉区城管局开展专项整治，构建全流程权益保障体系。整合12345热线、信访举报等多元渠道，严格执行“2-2-5-2”快速响应机制，实现投诉“接诉即办、办毕必复”。

从1-6月的147件投诉，到10月份仅1件，货车司机投诉量断崖式下降。截至11月中旬，该局累计为司机追回运费199.57万元，投诉处理率、解决率、满意率均达100%。

城市美容师的权益同样被悉心守护。江汉区城管局以“防欠为先、治欠为本”，稳稳护住全区环卫工人的“钱袋子”，实现工资“零拖欠”。

全面完成全区16个环卫工人工资专用账户的开立工作，率先对接湖北省环卫工人工资监管平台，实现专款专用、全程可追溯；创新“企业自查、街道核查、平台公司细查、城管局巡查”四级排查机制，对今年1月以来的环卫工人工资逐月核对。建立薪资保障专班，确保发放日前48小时资金到位，工资准时发放率100%。

暖心福利更让环卫工人倍感踏实：端午、中秋的慰问品送到手上，夏季的防暑物资及时发放，联动社会资源提供的免费洗衣券、健康茶饮，让城市美容师劳有所得、干有所暖。

设立江汉区环卫公益慈善基金，为困难环卫工人提供生活、教育、健康等多方面的关爱，今年已向2户困难环卫工人资助8000元。

用机制创新破解难题，用闭环管理提升质效，用多方联动凝聚合力。无论是华航大厦居民灶台上的蓝色火焰，还是货车司机收到运费时的安心笑容，抑或是环卫工人领到工资的踏实瞬间，都见证着江汉城管恒守为人民服务的初心。

民生保障没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，江汉区城管局将持续深化民生保障工作，以更扎实的举措、更务实的作风，织密民生保障网络，真正把民生实事办到群众心坎上。

来源：湖北日报（2025年12月8日07版）