湖北省住房和城乡建设厅

襄阳市“物业欠费和解行动”成效明显

近三年化解1846户物业欠费纠纷

小物业，大民生。10月12日，记者从襄阳市住房和城市更新局了解到，该局充分发挥市物调委物业纠纷化解“第一道防线”作用，持续开展“物业欠费和解行动”，近三年已成功化解80多个小区1846户物业欠费纠纷，帮助50多家物业企业收取物业费900多万元。

业主认为物业公司不作为，拒交物业费；物业公司称业主不交物业费，既影响正常服务，也违反物业合同。物业欠费是发案率最高的一类物业纠纷案件，是很多物业企业的痛点，也是社会关注热点。据了解，全市物业费收缴率平均不足75%，个别小区收缴率甚至不足30%。

构建“诉调对接”机制，将纠纷引入“和解”渠道。为促成物业欠费纠纷非诉化解，2022年初，市住房和城市更新局协调市物调委与有关法院构建“诉调对接”机制，法院将物业欠费等纠纷案件先行委派市物调委调解处理，调解不成再立案受理，这为解决物业欠费纠纷提供了一条新的路径。

摸清问题焦点，依法公正提出解决方案。对每一起物业欠费案件，市物调委都会通过实地调查、约谈、电话访问等方式与业主沟通，找到矛盾纠纷焦点，然后依法调解处理。

法理情并用，促成矛盾纠纷和解。市物调委善于“法、理、情”并用，找到矛盾根源，促成谅解。一小区居民王女士认为邻居家建的凉亭影响了自家“风水”，要求物业公司责令对方拆除，否则就不交物业费。调解员经过现场调查发现，邻居家建设小凉亭并不违法违约，于是劝导业主交物业费，并且从心理学角度分析，告知和谐的邻里关系，才是最好的“风水”。

分类总结常发矛盾，依法规范应对。“物业服务合同我又没签字凭什么交费”“房子没住就不用交物业费”“物业服务不到位可以不交物业费”……市物调委总结出70多个物业常见问题，依法依据给出解答，并请法律专家共同审核，形成了物业纠纷常见解答，通过规范解答，让物业公司认真履行服务合同，业主自觉履行缴费义务，从根源上减少矛盾纠纷。（沈明晶、张德均）

来源：襄阳日报（2024年10月14日第05版）