湖北省住房和城乡建设厅

提升窗口服务质效 筑牢民生满意根基

——注册中心组织开展“科室小讲堂”活动

为深入贯彻落实省委十二届十二次全会关于“持续改进窗口单位服务质量”的部署要求，切实践行“以人民为中心”的发展理念，近日，注册中心组织开展“科室小讲堂”第七讲，服务大厅工作人员围绕“窗口服务沟通技巧——冲突化解与应对策略”作专题分享。

本次小讲堂紧扣一线窗口工作实际，引导工作人员换位思考，深入理解群众办事过程中的焦急情绪与实际困难，推动服务理念从“管理者”向“服务者”转变。围绕群众反映集中的材料准备、政策理解、办理进度咨询等事项，交流了优化服务话术、前置一次性告知、现场帮办协办等做法，倡导把“让群众跑”变为“帮群众办”，用细致周到的服务减少群众办事成本，让政务服务既有速度更有温度。

结合当前窗口工作面临的新形势，分享还围绕AI时代的服务新课题展开讨论。如今，群众办事前习惯先通过AI工具了解相关政策，但人工智能生成的信息与实际办理要求、政策细则之间往往存在一定偏差，容易造成误解和预期落差。讲堂就如何更好地做好政策解读与沟通引导、帮助群众准确理解办事流程、减少信息不对称进行了交流探讨，大家结合工作中的实际案例畅所欲言，进一步理清了应对思路。

大家纷纷表示，本次小讲堂内容务实、操作性强，既是一次业务充电，更是一次服务理念的再提升。下一步，注册中心全体干部职工将以本次学习为契机，把省委十二届十二次全会精神转化为优化窗口服务的实际行动，用专业、理性、有温度的沟通回应群众诉求，持续提升政务服务质量与群众满意度、获得感，以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。